Retourbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – NÉLA
Bij NÉLA willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent met uw bestelling, kunt u het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan de onderstaande retourvoorwaarden.
Retourperiode
Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
Als de termijn van 14 dagen is verstreken, kunnen we uw retour helaas niet meer verwerken.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving.
-
Ongebruikt en ongedragen.
-
Alle originele labels moeten eraan bevestigd zijn.
-
Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
-
Voeg een kassabon of aankoopbewijs bij.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Retourverzendkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant .
Wij verstrekken alleen een retourlabel als:
-
Het artikel is defect of beschadigd , of
-
U heeft het verkeerde artikel ontvangen.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Als uw artikel het volgende betreft:
-
Beschadigd
-
Defect
-
Onjuist
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Aanbiedingsartikelen / afgeprijsde producten
-
Hijabs / hoofddoeken (om hygiënische redenen)
-
Cadeaukaarten
Uitwisselingen
Als u een artikel wilt ruilen, kunt u het snelst het volgende doen:
-
Retourneer het originele artikel (indien het aan de retourvoorwaarden voldoet).
-
Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Europese Unie 14-daagse bedenktijd
Klanten binnen de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Om in aanmerking te komen:
-
Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn.
-
Alle labels moeten nog steeds bevestigd zijn.
-
Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd:
-
Uw terugbetaling wordt overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
-
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt.
Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Contact
Heeft u vragen over retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op.
Bedankt voor uw aankoop bij NÉLA .